분쟁 해결 절차
티켓플러스는 의뢰인과 전문가 간의 분쟁을 공정하고 신속하게 해결하기 위해 다음과 같은 절차를 운영합니다.
1
분쟁 접수
고객센터 또는 채팅을 통해 분쟁을 접수해 주세요. 거래 내역, 관련 증거(스크린샷, 대화 기록 등)를 함께 제출하시면 보다 빠른 처리가 가능합니다.
2
사실 확인
접수된 분쟁에 대해 양측의 의견을 청취하고 관련 증거를 확인합니다. 영업일 기준 3일 이내에 사실 관계를 파악합니다.
3
조정 및 합의
확인된 사실을 바탕으로 공정한 조정안을 제시합니다. 영업일 기준 5일 이내에 양측이 합의할 수 있는 해결 방안을 마련합니다.
4
결과 통보
최종 결과를 양측에 통보하고 필요한 조치(환불, 제재 등)를 실행합니다. 결과에 이의가 있는 경우 재심을 요청할 수 있습니다.
환불 정책
티켓플러스는 실물 배송이 없는 비대면 예매 대행 서비스로, 아래 기준에 따라 환불이 이루어집니다.
- 예매 실패 시: 전문가가 대행 예매에 실패한 경우 결제 대금 전액이 자동 환불됩니다.
- 서비스 개시 전 취소: 전문가가 예매 시도를 시작하기 전까지는 구매자 요청으로 전액 환불이 가능합니다.
- 예매 성공 후 취소: 전문가가 예매에 성공하여 예매 내역이 전달된 이후에는 서비스가 완료된 것으로 간주되어 환불이 제한될 수 있습니다. 단, 전문가의 귀책사유(잘못된 좌석·회차 예매 등)가 확인되는 경우 전액 환불됩니다.
- 환불 처리 기간: 환불 사유 확인 후 영업일 기준 3~5일 이내에 결제 수단으로 환불됩니다. (카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 최대 7영업일 소요)
- 서비스 제공 기간: 해당 공연의 예매 오픈일로부터 최대 1일 이내에 예매 결과(성공 또는 실패)가 구매자에게 전달됩니다.
분쟁 해결 원칙
- 모든 분쟁은 접수 후 영업일 기준 10일 이내에 해결을 목표로 합니다.
- 거래 조건(대리비, 실패 시 처리 등)은 당사자 간 사전 협의에 따릅니다.
- 전문가의 귀책사유가 확인된 경우 경고, 활동 정지, 영구 제재 등의 조치를 취합니다.
- 양측의 합의가 이루어지지 않는 경우, 관련 법령에 따라 외부 분쟁 조정 기관을 안내해 드립니다.